Klantenservice
1 Hoe werkt CoffeeOnline.com ®
1.1 Hoe doe ik een aankoop bij CoffeeOnline.com ® ?

Shoppen op CoffeeOnline.com ® kan iedereen.

U kunt rustig in ons assortiment rond kijken om te zien of er iets voor u is dat u graag zou willen hebben. Elk product is duidelijk omschreven. Bovendien geven wij u nog enkele handige besteltips.

Heeft u een keuze gemaakt? Het enige wat u dan hoeft te doen is het product in uw digitale winkelmand te plaatsen door middel van de ‘bestellen' button aan te klikken. Vervolgens doorloopt u de stappen van het bestelproces en uw bestelling is geplaatst.

1.2 Welke prijzen staan er op de site?

Op onze site treft u alle prijzen exclusief btw aan. Wij leveren namelijk voornamelijk aan bedrijven. Particulieren dienen dus rekening te houden met de btw, die in rekening wordt gebracht.
Deze wordt automatisch vermeld tijdens de bestelprocedure.

Hoewel wij zeer zorgvuldig omgaan met de informatie over producten en prijzen op CoffeeOnline.com®, is CoffeeOnline.com® niet verantwoordelijk voor eventuele druk– en/of zetfouten op de site.

Aan onrechtmatige prijsinformatie of overige informatie kunnen geen rechten worden ontleend.


1.3 Wat is het minimum aankoop bedrag?

Wij hanteren geen minimum orderbedrag.

Als U bij Coffeeonline.com ® voor een minimum bedrag van € 50,- excl. btw bestelt, leveren wij uw bestelling gratis bij u af.

Voor bestellingen tot € 50,- vragen wij een bijdrage van € 4,95,- excl. btw voor de afleverkosten.  

2 Algemeen
2.1 Waar kan ik terecht met een klacht ?

Voor u klachten kunt u een email sturen naar salessupport@coffeeonline.com

Of u kunt uw klacht naar het volgende postbus adres sturen:

CoffeeOnline.com ®
Postbus 2075
5300 CB Zaltbommel

2.2 Welke garanties heb ik?

Producten van CoffeeOnline.com® hebben 24 maanden garantie voor de consument.

2.3 Hoe is de service en garantie geregeld ?

Om gebruik te maken van de service en garantie moet u altijd beschikken over de originele pakbon, die bij de bestelling wordt meegeleverd.

Stuur bij reclamatie deze bon dus altijd mee. Indien u een artikel om wilt ruilen of ter reparatie aan wilt bieden neemt u eerst contact op met CoffeeOnline.com®.

Telefoonnummer: +31 (0)418-510632

2.4 Waar vind ik CoffeeOnline.com ® ?

CoffeeOnline.com® is gevestigd aan het van Voordenpark in Zaltbommel direct aan de afslag Zaltbommel (nr.17) van de A2. Hier bevindt zich zowel ons kantoor als onze showroom.

In onze onlangs geheel vernieuwde en uitgebreide showroom kunt u terecht voor al uw wensen op koffiegebied. U treft er een uitgebreide presentatie van onze koffiemachines met alle verschillende zetssytemen. 

Hier kunt u rustig op uw gemak proeven en beleven wat voor uw situatie de beste oplossing is voor uw persoonlijke kop koffie. Als u ons van tevoren belt voor een afspraak, maken wij graag de tijd voor u vrij om u uitgebreid te adviseren.

U kunt ons bereiken op +31 (0)418-510632.

3 Betalen
3.1 Betalen met iDEAL

Betalen bij CoffeeOnline.com ® kan op de volgende manieren:



iDEAL
Heb je toegang tot internetbankieren bij ABN AMRO, ASN Bank, Friesland Bank, ING, Rabobank, SNS Bank, SNS Regio Bank, Triodos Bank of van Landschot bank? Dan kun je zonder speciale software gebruikmaken van iDEAL, de makkelijkste manier van betalen op internet.


De voordelen op een rij: 

  • Snel, simpel en veilig online betalen via je eigen bank.
  • Op werkdagen voor 17.00 uur met iDEAL besteld? Morgen in huis! (indien op voorraad) 

iDEAL is bij CoffeeOnline.com® volledig gratis
3.2 Betalen vooruitbetaling (bankoverschrijving)
Vooruitbetalen houdt in, dat je na het invoeren van je bestelling zelf het openstaande orderbedrag op de bankrekening van CoffeeOnline.com ® overmaakt. Vermeld bij het handmatig overmaken altijd het ordernummer / factuurnummer uit je orderbevestiging.
Onze rekeninginformatie is:

Bankgegevens
Rekeningnummer: 1446.19.393
Rekeninghouder: DaSilva Beans & Leafs B.V.
Bank: Rabobank
IBAN: NL70RABO0144619393
SWIFT / BIC: RABONL2U

Vooruitbetaling is niet de snelste manier van betaling. Hou daarom wel rekening met één tot drie werkdagen overboektijd. Zodra wij de betaling ontvangen hebben, e-mailen we je direct een inpakbevestiging en versturen we de bestelling nog dezelfde dag.
3.3 Betalen CreditCard

CreditCard    (Visa/Mastercard)

De Creditcard staat voor een gemakkelijke en veilige manier van betalen. U kunt bij ons gebruik maken van uw Visa of Mastercard om daar snel en gemakkelijk mee  te betalen. Alle CreditCard transacties worden uitgevoerd met ondersteuning van het 3D Secure programma. Visa gebruikt de naam ‘Verified by Visa’  bij MasterCard wordt 'MasterCard® SecureCode™' gebruikt.

De voordelen op een rij:

  • Veilige betaling via 3D Secure
  • Veilige  en makkelijke betaalmethode
  • Wereldwijd bereik
  • Aankopen zijn verzekerd
  • Op werkdagen voor 17.00 uur met CreditCard besteld? Morgen in huis! (indien op voorraad)
3.4 Betalen Maestro
Maestro

Beschikt u niet over een creditcard, maar heeft u wel een bankpas met het rood-blauwe Maestro-logo. Dan kunt u gebruik maken van de betaalmethode Maestro. U betaald gewoon met uw internationale bankpas, voorzien van het Maestro-logo, en pincode. Precies zoals u altijd gewend bent.

3.5 Betalen Bancontact / Mister Cash ( voor Belgische klanten )
Bancontact / Mister Cash ( voor Belgische klanten )

Belgische klanten die gebruik maken van internetbankieren bij Dexia, Fortis, ING, FINTRO, KBC, AXA Bank of VDK Spaarbank kunnen gebruik maken van Bancontact / Mister Cash. U kunt direct uw aankoop betalen in uw vertrouwde bankomgeving.

De voordelen op een rij:

  • Snel, simpel en veilig online betalen via je eigen bank
  • Op werkdagen voor 17.00 uur met Bancontact/Mister Cash besteld? Morgen in huis! (indien op voorraad)
4 Verzenden en retourneren
4.1 Verzenden en retourneren

VERZENDEN & RETOURNEREN

Producten betalen
Na een keuze te hebben gemaakt kom je op de pagina's waarin je voor een verzend- en betaalmethode kiest. 
Hierin zijn twee mogelijkheden: 

1.Betalen via iDeal / Vooruitbetaling (Bankoverschrijving) / Creditcard (Visa - Mastercard) / Maestro / Bancontact (Mister Cash) en je bestelling door PostNL of de bezorger van CoffeeOnline.com ® laten bezorgen.

2.Betalen via iDeal / Vooruitbetaling (Bankoverschrijving) / Creditcard (Visa - Mastercard) / Maestro / Bancontact (Mister Cash)en ophalen bij CoffeeOnline.com ® (op afspraak).

Producten verzenden
Het bezorgen van de producten is niet kosteloos en is afhankelijk van je bestelbedrag. Bestel je tot € 50,- excl. btw dan betaal je € 4,95,- verzendkosten. Vanaf € 50,- of meer, wordt je bestelling GRATIS naar je verzonden! 

PostNL biedt het pakket, nadat ze het hebben ontvangen, binnen Nederland en België binnen één dag aan, van maandag t/m zaterdag. Als de geadresseerde op het moment van bezorging niet aanwezig is, zal de koerier een bericht bij de geadresseerde achterlaten. Op dit briefje staat een code, daarmee kan de geadresseerde via internet de bezorgdag en locatie wijzigen. Als dit niet gebeurt zal de koerier het pakket de volgende werkdag opnieuw proberen aan te bieden. Wanneer de koerier er ook bij de tweede poging niet in slaagt om het pakket (bij de buren) af te leveren, wordt het pakket naar de dichtstbijzijnde afhaallocatie gebracht. Hier kan de geadresseerde in het bezit van legitimatie, het pakket vanaf de volgende dag binnen 3 weken afhalen bij een van de 2700 servicepunten.

Let op: Wij kunnen niet leveren op een postbus. 

Mocht een en ander toch onduidelijk zijn, kun je ons altijd bellen. Één van onze medewerkers staat je graag te woord en helpt je graag verder. Je kunt ons natuurlijk altijd een mail sturen naar salessupport@coffeeonline.com die wij zo spoedig mogelijk beantwoorden.

Klachten of ontevreden over onze service?
CoffeeOnline.com ® streeft naar een optimale service.
Mocht je desondanks ontevreden zijn over product of service of een klacht hebben dan horen wij dit graag. 

Je klacht kun je per e-mail versturen via salessupport@coffeeonline.com of neem contact met ons op via het contactformulier op onze website. Binnen 24 uur ontvang je van ons een reactie. 

Je kunt ook telefonisch contact met ons opnemen. Wij zijn van maandag t/m vrijdag van 9.00-17.00 uur telefonisch te bereiken op telefoonnummer:+31 (0)418-51 06 32.

Retourneren (en/of herroepen) van je bestelde producten? (Uitsluitend voor consumenten)
Download het retourformulier envermeld daarin de besteldatum, ordernummer, orderbedrag, en de reden van het herroepen of retourneren van het product. Stuur dit formulier naar salessupport@coffeeonline.com. Je bent niet verplicht om een reden op te geven voor het herroepen of retourneren van het product. Binnen vijf werkdagen nemen wij via de mail of telefonisch contact met je op. Heb je het product besteld, nog niet in huis maar zie je toch van de aankoop af, dan kun je ons op werkdagen van 09.00 - 17.00 uur bellen op nummer +31 (0)418-51 06 32

Retourzending - Herroepingsrecht (Retourformulier)

Download hier het formulier om een retourzending te melden 


Kosten in geval van herroeping (Uitsluitend voor consumenten)

1.Indien je gebruik maakt van jouw herroepingrecht, komen ten hoogste de kosten van terugzending voor jouw rekening.

2.Indien je een bedrag betaald hebt, zal CoffeeOnline.com ® dit bedrag zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen 14 dagen na de terugzending of herroeping, terugbetalen.

Uitsluiting herroepingrecht (Uitsluitend voor consumenten)

1. Indien je niet over een herroepingrecht beschikt, kan dit door CoffeeOnline.com ® alleen worden uitgesloten indien CoffeeOnline.com ® dit duidelijk in het aanbod, althans tijdig voor het sluiten van de overeenkomst, heeft vermeld.

2. Uitsluiting van het herroepingrecht is slechts mogelijk voor producten:
a. die door CoffeeOnline.com ® tot stand zijn gebracht overeenkomstig specificaties van de consument; 
b. die duidelijk persoonlijk van aard zijn;
c. die door hun aard niet kunnen worden teruggezonden; 
d. die tot standkomen bij elektronische betaling via iDeal;
e. waarvan de prijs gebonden is aan schommelingen op de financiële markt waarop de ondernemer geen invloed heeft; 
f. voor losse kranten en tijdschriften; 
g. voor audio- en video-opnamen en computersoftware waarvan de consument de verzegeling heeft verbroken. 

4.2 Transport schade

Transportschade en/of manco moet binnen 2 dagen na ontvangst van de goederen gemeld worden aan CoffeeOnline.com ® tijdens werkdagen op telefoonnummer +31 (0)418-51 06 32 van 9.00 tot 12.00 uur.

Buiten deze termijn kunnen wij geen verzendschade en/of manco accepteren.

5 Voorwaarden
5.1 Privacy garantie

Om u een goede en persoonlijke service te kunnen bieden, hebben wij enkele gegevens van u nodig. Als u zich bij ons inschrijft, worden uw naam, (e-mail) adres, telefoonnummer en uw bedrijfsgegevens opgeslagen. Deze gegevens geven we niet door aan derden, maar gebruiken we uitsluitend voor diensten waar u specifiek om heeft gevraagd. Dus wanneer u een bestelling bij ons doet, of wanneer u uw gegevens aanpast.

5.2 Algemene levering - en verkoopvoorwaarden.

Op al onze transactie’s zijn onze algemene levering - en verkoopvoorwaarden van toepassing. Door het plaatsen van een bestelling verklaart u zich accoord met deze voorwaarden. 

Onze algemene voorwaarden kunt u hier downloaden in pdf-formaat: 


 Algemene voorwaarden DaSilva Beans & Leafs B.V. - CoffeeOnline.com®

Voor het downloaden van onze voorwaarden is Acrobat reader nodig. Klik hier om Acrobat reader veilig te downloaden. 

Retourzending - Herroepingsrecht (Retourformulier)

Download hier het formulier om een retourzending te melden 
Neem contact op
* Verplichte velden
Wij slaan cookies op om onze website te verbeteren. Is dat akkoord? Ja Nee Meer over cookies »